Política de Trocas e Devoluções – KoreaX

Prezamos pela sua satisfação e queremos garantir a melhor experiência de compra possível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Solicitação de Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC. Para isso, é necessário observar as condições abaixo:

O produto deve estar em embalagem original, sem indícios de uso ou consumo;
Deve conter todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanharam;
O produto deve estar em perfeitas condições, exatamente como foi recebido.
Não realizamos trocas por tamanho incorreto ou arrependimento de cor/modelo, já que disponibilizamos medidas e informações completas na página de cada produto.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigatoriedade legal de troca por motivo de arrependimento de escolha de cor, tamanho, modelo ou preferências pessoais.

Trocas por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, desde que apresente um vídeo comprovando o defeito.

O processo será analisado pela nossa equipe e, se confirmado o defeito, a troca será efetuada sem custo adicional.

Além disso, determinados produtos(eletrônicos) que possuem selo na pagina do produto, possuem garantia de troca por defeito de até 60 dias fornecida pelo fabricante, contados a partir da data de recebimento do pedido. A cobertura é válida exclusivamente para defeitos de fabricação, mediante análise técnica e aprovação da equipe responsável.

Responsabilidade pela Postagem

A solicitação de troca inicialmente deve ser feita via WhatsApp, no número: (27)98108-0727 e encaminhada toda documentação via e-mail: suporte@koreax.com
O cliente é responsável por realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios ou empresa de logística mais próxima, em até 7 dias corridos ou 60 dias em caso de eletrônicos por defeito de fabricaçao após a solicitação.
Produtos postados fora do prazo ou sem comunicação prévia não serão aceitos.

Solicitação de Reembolso

Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, o reembolso será feito apenas após o produto retornar ao nosso centro logístico, em perfeitas condições, com embalagem e acessórios completos.

O prazo para solicitação de reembolso é de até 7 dias após o recebimento do pedido
O prazo para efetivação do reembolso começa a contar após o recebimento e conferência do produto em nossa central
O reembolso poderá ocorrer em até 10 dias úteis após essa confirmação

Formas de Ressarcimento

Estorno no cartão de crédito: o valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
PIX ou transferência bancária: realizada em até 10 dias úteis após a validação da devolução.